自2018年12月1日起，湖北、天津等5省市用户，可以通过短信查询是否具有携号转网资格，客户可通过发送指令“CXXZ#用户名#证件号码” 的短信至电信（10001）、移动（10086）、联通（10010）运营商，查询携转资格。如果用户欠费、有与携出方签订的协议未到期、预存款尚未全部返还或有业务赠送用户、办理有固网、手机捆绑业务、前期办理携号转网业务未满 120天再次要求办理等情况不能办理携转业务。

若短信回复用户符合携转条件，客户在办理前发送短信指令“SQXZ#用户名#证件号码”到携出方运营商电信（10001）、移动（10086）、联通（10010）获取授权码的申请，客户凭授权码到携入方运营商营业厅办理携转手续。

目前携号转网只在全国5个省试运行，理论上该流程已经很成熟顺畅，但在个别城市用户转入转出时还是会出现一些不顺畅的问题，如到最后一步操作不了、收不到系统下发的验证码、或者转入另一方后主叫被叫出现空号等情况，需要运营商逐级向上查找原因进行处理，用户往往认为是运营商故意设卡，造成一些不必要的矛盾,若发生此种情况希望用户能够理解。